Vous avez besoin d'aides !
Vous avez un problème avec votre aspiration centralisé ?
Quelques contrôles a faire .
- Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les autres appareils électriques reliés au même circuit.
- Réenclenchez votre disjoncteur et essayez à nouveau.
- Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour un diagnostic moteur.
- La centrale est sous garantie : nous mettrons en place la procédure de retour.
- La centrale n’est plus sous garantie/vous n’êtes pas client : nous trouverons une solution.
CONTACTEZ-NOUS
Quelques contrôles à faire.
- Vérifiez en premier si la prise d'alimentation électrique de la centrale est toujours branché.
- Vérifiez ensuite si la prise d'alimentation électrique murale est toujours sous tension.
Faites un essai avec un autre appareil (perceuse, lampe…).
- Vérifiez le disjoncteur ou le fusible du tableau électrique qui alimente la centrale.
Vous pouvez aussi faire ce test :
Mettez un fil sur la commande 24 V de la centrale, normalement la centrale doit démarrer
Si elle ne démarre pas, appelez-nous, il y a un problème avec le moteur ou la carte de la centrale d'aspiration.
Nous mettrons en place la procédure de retour si vous êtes sous garantie.
Nous vous trouverons une solution si vous n'êtes pas sous garantie ou non client chez nous.
CONTACTEZ-NOUS
Plusieurs causes peuvent être possibles :
- Le flexible à interrupteur a un faux contact :
Remplacez l'interrupteur et le flexible si nécessaire.
- Le moteur s'allume et s'éteint sans toucher au flexible :
Appelez-nous, il y a un problème avec le moteur de la centrale d'aspiration.
Nous mettrons en place la procédure de retour si vous êtes sous garantie.
Nous vous trouverons une solution si vous n'êtes pas sous garantie ou non client chez nous.
Les commandes, facturations
Vous avez passé votre commande et vous l'avez reçu.
Au départ de votre commande, vous avez reçu un courriel contenant le numéro du colis et le lien direct pour votre facture.
Vous pouvez aussi vous connecter sur votre compte, vous visualiserez toutes vos commandes et pourrez imprimer votre facture.
Déclarer un incident
Où est mon colis ?
Au départ de votre commande, vous avez reçu un courriel avec le ou les numéros de votre colis avec le lien pour le suivi.
Une fois expédiée, la commande doit être livrée dans les 48 h.
Au-delà de ce délai :
si c'est La Poste, contactez-nous au
06 95 34 30 14.
Si c'est notre partenaire transport, appelez le
06 95 34 30 14
et communiquez-lui le numéro de votre colis.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Si le transporteur vous amène un colis endommagé, ouvrez le devant le chauffeur et notez précisément sur le bon du chauffeur les anomalies constatées.
Si le transporteur vous amène un colis endommagé, ouvrez le devant le chauffeur et notez précisément sur le bon du chauffeur les anomalies constatées.
Si le colis est trop endommagé, refusez le et contactez nous
Les choses à ne pas faire en aspiration centralisée
Il ne faut jamais alimenter les prises d'aspiration en 220 volts. Elles sont faites pour être raccordées en basse tension pour la sécurité des occupants.
Lors du raccordement des prises, ne démontez jamais les vis des connecteurs à fond. Effectivement, sous la vis il y a un petit ressort qui maintien le contact.
Si vous enlevez la vis à fond, vous perdrez le ressort ou le contact.
Nos centrales sont prévues pour un usage résidentiel ordinaire. Vous ne pouvez en aucun cas vous en servir comme aspirateur de chantier (plâtre et ciment) sous peine d'annulation de la garantie.
Il y a des aspirateurs spécifiques pour cette utilisation.
Débrancher et couper le courant si vous intervenez sur la centrale
Ne pas utiliser sur des surfaces mouillées
Ne pas manipuler avec les mains mouillées.
Ne pas utiliser comme jouet et surtout faire attention quand il y a des enfants à proximité.
Ne pas utiliser si le cordon électrique est endommagé. Ne tirer pas dessus, éloigner le des sources de chaleur.
Garder les cheveux, vêtements amples, les doigts et toutes autres parties du coorps loin de l'orifice d'aspiration.
Ne jamais aspirer quelque chose qui brûle ou fume, comme des cigarettes, des allumettes ou des cendres chaudes.
Ne jamais aspirer des liquides ou matières inflammables.
Brancher la centrale sur une prise électrique munie d'une terre. En cas de défaut, la terre offre une voie moins résistante au courant électrique et vous protège contre l'électrocution.
L'installation électrique doit être conforme à la norme NF C15-100.
Ne rien placer ou entreposer sur le dessus de l'appareil; Une surchauffe du moteur pourrait se produire.
Veuillez toujours à monter les té ou y dans le bon sens d'écoulement sous peine de boucher votre réseau.
Questions techniques et commerciales
Votre commande est passée, mais le paiement a été refusé (problème de mail, d'encours carte).Nous n'avons pas l'explication exacte puisque nous travaillons avec un site sécurisé (Credit Agricole).
Soit vous essayez à nouveau de repasser la commande.
Soit vous envoyez un chèque et nous gardons l'ancienne commande.
Soit vous nous appelez et nous essayons de faire le paiement par téléphone.
Vous pouvez également retourner sur votre compte et réactiver votre commande et modifier le paiement ou non.
Quand vous aurez rempli votre panier, il faut vous inscrire pour que nous ayons vos coordonnées de livraison, ensuite vous arriverez à la page de paiement dans laquelle vous sélectionnerez votre mode de paiement préféré :
carte bleue, chèque, paypal ou virement.
Votre panier doit dépasser 350 euros.
Quand vous mettez vos articles dans le panier, les frais de port s'affichent automatiquement dans le panier.
Les frais de port sont offerts pour un panier supérieur à 350 euros.
Tous nos flexibles et accessoires sont standard avec les marques Cyclovac, Duovac, Eaggle, Drainvac, Husky,
Atome, Vacuflo, Aspibox, Disan, Modern 2000, Aertechnica, Sach, Olympia, Astrovac, Beam, Tréma, Général d'aspiration, Aspiramatic pour les plus connues.
Effectivement, les fabricants de centrales ne fabriquent pas en général leurs accessoires et réseaux.
Ils s'adressent pour cela aux spécialistes en la matière qui ont standardisé l'ensemble.
Tout le monde s'accorde à utiliser du réseau en 2 pouces soit 50.8 mm, les entrées de prises d'aspiration sont de diamètre 37 mm et les entrées d'accessoires en diamètre 32 mm intérieur.
Seul Electrolux déroge de cette règle sur la brosse Active pickup et Turbo activ pickup avec une entrée ovale.
Nous apportons une note pour les clients équipés des marques Aldes, Aspiramatic et Général d'aspiration.
Ces marques utilisent à 90 % des prises d'aspiration sans contact, ce qui ne permet pas d'utiliser les flexibles marche/arrêt.
Par contre, pas de problème pour les accessoires qui sont aussi en diamètre 32 mm.
Toutes nos prises comportent 2 contacts.
Quelques références n'ont pas de contact, dans ce cas c'est écrit dans le descriptif.
Toutes les commandes de plus de 3 kg sont livrées par notre partenaire .
Au départ de votre colis, vous recevez un courriel avec le numéro du ou des colis. Votre téléphone apparait sur l'étiquette du colis. Soit le chauffeur vous appelle et s'arrange avec vous, soit il passe. En cas d'absence, il va laisser un avis de passage. Dans ce cas, vous appelez notre interlocuteur transport au
06 95 34 30 14
avec votre numéro de colis et vous calez un rendez-vous.
N'appelez pas le numéro surtaxé qui figure sur l'avis de passage.
Notre deuxième partenaire est La Poste. En cas d'absence, le facteur laisse un avis de passage pour retirer le colis dans votre bureau de poste.
Si il s'agit d'un retour sous garantie,contactez-nous :
CONTACTEZ-NOUS
pour que l'on mette en place la procédure de retour à nos frais.
Si vous avez reçu votre produit, mais qu'il ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer à vos frais l'article pour remboursement ou échange. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un produit.
Vous pouvez le faire vous même si vous êtes un peu bricoleur, ou vous pouvez faire appel à un électricien local.